Vom Fachinformatiker zum Service Delivery Manager

Bereits seit 2011 verlässt sich Arvato Systems auf Atlas Titan als zuverlässigen Projektpartner. Vom Fachinformatiker im First Level Support bis hin zum IT Service Delivery Manager setzt der IT-Spezialist auf das Know-how der Experten von Atlas Titan.

Vom Fachinformatiker zum Service Delivery Manager

Bereits seit 2011 verlässt sich Arvato Systems auf Atlas Titan als zuverlässigen Projektpartner. Vom Fachinformatiker im First Level Support bis hin zum IT Service Delivery Manager setzt der IT-Spezialist auf das Know-how der Experten von Atlas Titan.

Vom Fachinformatiker zum Service Delivery Manager

Bereits seit 2011 verlässt sich Arvato Systems auf Atlas Titan als zuverlässigen Projektpartner. Vom Fachinformatiker im First Level Support bis hin zum IT Service Delivery Manager setzt der IT-Spezialist auf das Know-how der Experten von Atlas Titan.

Arvato Systems setzt auf Projektkompetenz von Atlas Titan

Dass eine Erfolgsgeschcihte nicht immer viele Worte braucht, sondern wenige Zahlen manchmal viel mehr sagen, zeigt die Zusammenarbeit zwischen der Arvato Systems GmbH und der Atlas Titan. Der global agierende IT-Spezialist aus dem Hause Bertelsmann, einem der weltweit größten Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, setzt seit 2011 auf die Projektkompetenz der Atlas Titan und das Know-how unserer Mitarbeiter.

 

Seit dem Start der Zusammenarbeit sind teilweise über 20 Atlas Titan-Mitarbeiter gleichzeitig bei Arvato Systems im Einsatz und bereits über 50 gemeinsame Projekte erfolgreich abgeschlossen worden. Derzeit unterstützen den IT-Experten rund 19 Atlas Titan-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in verschiedenen Positionen durch ihr Fachwissen.

Bertelsmann-Rahmenvertrag: ein großer Meilenstein in der Zusammenarbeit

Durch den im Jahr 2015 geschlossenen Bertelsmann-Rahmenvertrag und der damit verbundenen Teilnahme am konzernweiten MSP-Programm, profitieren noch weitere Mitglieder der Bertelsmann-
Unternehmensgruppe von der Atlas Titan-Projektkompetenz.
Neben Arvato Systems werden inzwischen auch Projekte von beispielsweise Arvato Infoscore und Arvato CRM Solutions unterstützt. Bei Arvato Distribution betreut Atlas Titan derzeit ein langfristiges ECommerce-Projekt, aber auch SAP-Aufgaben wurden dort bereits erfolgreich umgesetzt. Zukünftig sind auch weitere gemeinsame Projekte angedacht.

 

Als international agierender IT-Spezialist unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Als Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Unsere Geschäftsbeziehungen gestalten wir persönlich und partnerschaftlich mit unseren Kunden. So erzielen wir gemeinsam nachhaltig Erfolge.

An der Zusammenarbeit mit Atlas Titan schätzen wir vor allem die zuverlässige Abwicklung. Von der Projektplanung über das Mitarbeiter-Recruiting zum erfolgreichen Projektabschluss übernimmt Atlas Titan sämtliche Aufgaben ganz nach individueller Absprache.

Kristina Boenigk
Einkauf IT-Dienstleistungen bei der Arvato Systems GmbH

 

Warum Atlas Titan?
In der Zusammenarbeit mit Atlas Titan profitieren die Kunden neben der schnellen Verfügbarkeit hochqualifizierter Fachkräfte vor allem von der ganzheitlichen Projektkompetenz. „Wird ein Projekt in unsere Hände gelegt, kann sich unser Kunde auf einen schnellen, reibungslosen Projektverlauf verlassen“, versichert Frank Peitzmeier, Geschäftsführer der ATLAS TITAN Paderborn GmbH. Das bestätigt auch Frau Kristina Boenigk, Einkauf IT-Dienstleistungen bei der Arvato Systems GmbH: „An der Zusammenarbeit mit Atlas Titan schätzen wir vor allem die zuverlässige Abwicklung. Von der Projektplanung über das Mitarbeiter-Recruiting zum erfolgreichen Projektabschluss übernimmt Atlas Titan sämtliche Aufgaben ganz nach individueller Absprache.“

Im Atlas Titan-Team ist jeder Fachmann auf seinem Gebiet und oftmals sogar noch viel mehr als das. So sind im Bereich IT bereits zahlreiche Mitarbeiter in ITIL zertifiziert. Atlas Titan setzt bei der Auswahl der projektbeteiligten Mitarbeiter vor allem auf die zum Anforderungsprofil passende persönliche Qualifikation und steht dabei immer in engem Austausch mit dem Kunden.

Atlas Titan unterstützt im Service Delivery Management

Neben Fachinformatikern sind bei Arvato Systems etliche weitere Fachkräfte von Atlas Titan im First und Second Level Support in den Bereichen Netzwerk und IT-Security im Einsatz. Auch im Third Level Support ist das Know-how der Atlas Titan-Mitarbeiter mit verschiedenen Qualifikationen gefragt.

Die „Kümmerer“: Aus dem Leben eines SDM

Fragt man Sascha Christ, Atlas Titan-Mitarbeiter und als IT-Service Delivery Manager bei Arvato Systems eingesetzt, so lässt sich das Aufgabenfeld von ihm und seinen drei Projekt-Kollegen am besten so beschreiben: „Ganz einfach gesagt, sind wir Kümmerer – wir sorgen dafür, dass die Anforderungen, die der Kunde an Arvato Systems stellt, schnellstmöglich erfüllt werden, indem wir uns um die eingehenden Anfragen kümmern.“

Service Delivery Manager wie Christ und seine Kollegen Ruud Stijntjes, Michael Müller und Dietmar Ahlke sind die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Arvato Systems Service Desk und managen die Support Levels, wobei sie sich immer strikt nach ITIL richten. „Unsere Hauptaufgabe ist die Projekt-Koordination. Wir bekommen die Kundenanfrage als Ticket gestellt, schauen, welche Fachbereiche zur Lösung der Anforderung nötig sind und bringen dann entsprechende Change-Prozesse in Gang“, berichtet Ruud Stjntjes. „Die Protokollierung der Vorgänge so wie die Kommunikation mit den Arvato Systems Mitarbeitern und Kunden gehören ebenfalls zu unseren Aufgaben“, ergänzt Michael Müller, der wie seine Kollegen als Service Delivery Manager tätig ist.

„Das Tolle an der Arbeitsweise der Atlas Titan-Projektbeteiligten ist, dass sie oftmals einen ganz anderen Blick auf die Anforderungen des Kunden haben, als wir. Dadurch, dass sie immer mal wieder auf ‚verschiedenen Baustellen‘ im Einsatz sind, erweitern sie ständig Ihren Horizont und ergänzen uns durch neue Blickwinkel perfekt“, resümiert Carsten Nottbrock, verantwortlicher Manager SDM den Vorteil der Zusammenarbeit mit Atlas Titan als Projektpartner.

Ihr Ansprechpartner zu diesem Projekt:

Frank Peitzmeier

ATLAS TITAN Paderborn GmbH

Telefon: +49 5251 28807-0

f.peitzmeier@atlastitan.de

Ihr Ansprechpartner zu diesem Projekt:

Frank Peitzmeier

ATLAS TITAN Paderborn GmbH

Telefon: +49 5251 28807-0

f.peitzmeier@atlastitan.de